Много проблем можно решить самостоятельно, для этого рекомендуем
прочитать нижеследующие вопросы и ответы:
При запуске программы выдается сообщение "Проверте адрес сервера"
Убедитесь, что Интернет подключен.
Для Vincomm SoftPhone:
Проверьте параметры настройки
Как правильно набирать номера абонентов?
Если Вы хотите звонить в США или Канаду, наберите 1, потом код города, номер абонента и нажмите # для завершения набора номера.
Если Вы хотите звонить в любую другую страну, включая Россию и Украину, то вместо 1 следует набрать 011, а затем код страны или региона, код города и номер абонента.
Какова минимальная скорость соединения с Интернетом для нормальной работы Vincomm?
Для нормальной работы аппарата нужна скорость не менее 28 kb/s, Vincomm может работать и на меньших скоростях соединения, но при этом возможны значительные временные задержки при разговоре с абонентом.
Каким образом можно узнать состояние моего счета?
Для того чтобы проверить свою учетную запись, Вам необходимо обратиться в раздел "Мой кабинет", там Вы сможете пополнить свой счет с помощью скретч - карты, посмотреть историю звонков, узнать о количестве предоплаченного Вами времени.
Почему после установки программного обеспечения программа просит проверить адрес сервера, хотя я знаю, что он прописан правильно?
Программа Vincomm не может получить доступ к серверу. Причиной этого может быть использование Вами для доступа к Интернет proxy-сервера, NAT или Firewall. Для решения этой проблемы обратитесь к вашему провайдеру или администратору сети.
Почему после ввода имени пользователя и пароля программа говорит, что такая учетная запись уже используется?
Причин этой проблемы может быть две:
- Возможно, в данный момент данные Вашей учетной записи уже используются на другом телефоне (настоятельно не рекомендуем сообщать эти данные другим лицам).
- Последний сеанс связи был завершен некорректно либо компьютер перезагружен по "Ресету", тогда перед повторным запуском программы Vincomm, надо подождать 3 минуты.
Как улучшить качество связи?
1. Во время разговора, желательно не проверять почту, не открывать WWW-странички и т.д.
О сертификатах и лицензировании.
Аппараты Vincomm имеют сертификаты соответствия УкрСЕПРО. Копии ежегодных сертификатов можно увидеть на нашем сайте в пункте меню "О компании"- "Сертификаты"
Если Вы не нашли в этом списке ответ на свой вопрос, то Вы можете задать его нам, написав письмо.
